Пользовательское соглашение

Редакция от 25 октября 2026 года

Это соглашение между Оператором сервиса «Анса» и Пользователем — тем, кто входит в кабинет или бот управления «Ансы». Входя в кабинет, Пользователь принимает соглашение целиком (статья 438 Гражданского кодекса РФ).

1. Стороны и термины

• Сервис — «Анса»: сайт traderplay.app, кабинет, бот управления в Telegram и ассистенты, которые отвечают клиентам Пользователя.
• Агент — ассистент одной компании Пользователя со своими знаниями, формой заявки и каналами.
• Диалог — переписка, в которой клиент писал агенту в текущем календарном месяце (по Москве); тестовый чат Пользователя диалогом не считается.

2. Что даёт Сервис

Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису: настройку агентов, подключение каналов, календарей и CRM, ответы клиентам, оформление заявок и записей, уведомления. Состав возможностей может развиваться; о существенных изменениях Оператор сообщает в боте управления.

3. Вход и аккаунт

• вход — через Telegram; аккаунт принадлежит человеку, вошедшему со своего Telegram;
• Пользователь бережёт доступ к своему Telegram и устройствам; действия из его аккаунта считаются его действиями;
• Пользователь может выйти из кабинета и удалить агента; удалить аккаунт целиком — по запросу @odinokov_al в Telegram или в MAX.

4. Тарифы и лимиты

Лимит считается на всех агентов Пользователя вместе. Когда он исчерпан, «Анса» записывает все сообщения и сообщает Пользователю, но новым клиентам в этом месяце не отвечает — их забирает Пользователь; начатые в месяце диалоги продолжаются. О 80 % и 100 % лимита Сервис предупреждает. Актуальные цены — на главной странице; порядок оплаты стороны согласуют при подключении тарифа.

5. Обязанности Пользователя

• вносить в знания агента достоверные сведения и законные цены, следить за настройками и ответами агента;
• подключать только свои каналы и аккаунты или те, на которые у него есть право, и соблюдать правила этих площадок;
• не использовать Сервис для рассылок без согласия получателей, мошенничества, продажи запрещённого и иного нарушения закона;
• как оператор данных своих клиентов — соблюдать 152-ФЗ: сообщать клиентам об обработке их данных и о том, что им отвечает автоматический ассистент, и получать согласие там, где оно нужно (подробнее — в разделе 6 политики).

6. Ответы агента

Агент отвечает автоматически, по знаниям и правилам Пользователя; тексты составляет языковая модель. Цены агент называет только по формуле Пользователя. Языковая модель может ошибиться, поэтому Пользователь видит все переписки, может в любой момент ответить сам — тогда «Анса» в этом чате замолкает — и включить режим черновиков, в котором ответ клиенту отправляет он сам. За обещания, данные клиенту по сведениям Пользователя, отвечает Пользователь.

7. Доступность и ответственность

• Сервис предоставляется «как есть»; Оператор старается, чтобы он работал круглосуточно, и восстанавливает работу при сбоях как можно скорее;
• Оператор не отвечает за перебои площадок, мессенджеров и сервисов третьих лиц, а также за изменение их правил, из-за которых канал перестал работать;
• ответственность Оператора ограничена суммой, которую Пользователь заплатил за последний месяц;
• Оператор вправе приостановить доступ при нарушении этого соглашения или закона, предупредив Пользователя, если это возможно.

8. Данные

Персональные данные обрабатываются по политике обработки персональных данных; согласие Пользователя — отдельный документ. Знания, настройки и переписки принадлежат Пользователю; Оператор не использует их ни для чего, кроме работы Сервиса для этого Пользователя.

9. Изменения и споры

Оператор может менять соглашение; новая редакция действует с публикации на этой странице, о существенных изменениях Оператор предупреждает в боте управления. Продолжая пользоваться Сервисом, Пользователь принимает новую редакцию. Соглашение регулируется правом Российской Федерации; споры стороны сначала решают перепиской, а затем — в суде по месту нахождения Оператора.

10. Связь

По любым вопросам — @odinokov_al в Telegram или в MAX.